8月2日，黑龙江省人口计生委党组书记、主任郑德清率领委领导班子成员、机关各处室负责人及哈尔滨市人口计生委的领导和有关同志共计51人，走进省广播电台“行风热线”直播间，认真倾听和解答群众投诉和反映的问题。全省其他各市（行署）、县（市）人口计生委（局）领导和有关人员在当地设置的分会场组织收听了直播节目，并设立了答疑电话，直接参与解答群众投诉和咨询的问题。
　　在一个半小时直播节目过程中，接进直播间的群众反映的问题共16件。通过“行风热线”节目共收到群众反映的问题134件，较去年减少75件，下降率35.9%，涉及除大庆、大兴安岭以外的11个市和农垦、森工两个系统。涉及计划生育证件办理、行政处理和技术服务等问题18件，占问题总数的13.4%；涉及计划生育党员干部违纪1件，占问题总数0.7%；涉及计划生育奖励优待政策方面的问题115件，占问题总数的85.8%，较去年减少62件，但占问题总数的比例较上年提高1.1%。针对听众反映的问题，郑德清主任要求要以全面落实科学发展观，关注民生，关心民愿，维护群众的合法权益为指导原则。对群众反映的问题进行认真核查处理，正视问题，不掩盖矛盾，及时与群众沟通见面，尽早给予反映问题的群众以满意答复。同时，以此为契机，深入查找和解决人口计生部门在政风行风建设工作中存在的问题，认真汲取教训，改进工作，严格规范行政行为，切实加强干部队伍建设，确保圆满完成各项人口计生工作任务。

“行风热线”节目播出后，按照“谁主管、谁负责”的原则，当日就把群众反映的问题分别转到相关职能处（室）和所属地区进行调查处理。各级人口计生委利用休息时间马上行动，领导亲自跟踪督办，主动与当事人进行沟通联系，核实情况答复咨询，解决诉求，做到件件有回音。根据各地反馈信息汇总，截止8月18日，听众反映的134个问题得到全部受理。其中，已经落实的82件，占问题总件数的61.2%；尚未落实的52件，占问题总件数38.8%。在这次“行风热线”直播节目中，听众反映最多的是计划生育奖励优待政策不落实问题，多达115件，占群众反映问题总数的85.8%，落实率仅为55.6%。虽然解决这类问题的责任主体是各级政府和相关企事业单位，但是，各级人口计生委部门没有推诿，而是加大协调力度，督促兑现主体积极筹措资金，想方设法，克服困难，认真履行计划生育奖励优待政策兑现。各职能处室和纪检监察室针对群众反映的134件问题，逐一进行了回访核实，确认问题的落实进度和群众的满意程度。对没有落实的问题将继续督办，加大解决问题的力度。

为进一步规范人口计生行政行为，促进社会和谐稳定，省人口计生委在“行风热线”节目后，将深入采取四项措施：第一，积极协调督办，继续抓好群众诉求的落实；第二，严格目标管理责任状考核，要加大对计划生育经费投入到位的责任考核比重，认真兑现奖惩；第三，加快《人口与计划生育条例》修改进程，通过完善计划生育立法，尽快建立起独生子女父母奖励优待政策兑现的保障机制；第四，畅通监督渠道，关注民生，坚决纠正损害群众利益的不正之风。